Conditions d'utilisation
Règles de fonctionnement
Bienvenue à l'Aquarium Palma
Voici le règlement de fonctionnement de base de l'Aquarium Palma pour la saison 2022. Ce règlement de fonctionnement est disponible à la billetterie du parc.
Les installations
L'Aquarium de Palma dispose d'un large éventail d'installations : bassins, jardins, restaurants, photographie, boutique, animations, avec une offre variée tout au long de l'année.
Le parc se réserve le droit d'organiser, de programmer, de limiter et de fermer l'accès du public à ses différentes zones.
Certaines installations peuvent être hors service, suspendues ou fermées, soit pour des raisons techniques, soit pour des raisons météorologiques, de sécurité ou d'exploitation qui le rendent souhaitable, avec la possibilité que, pour ces raisons, il soit nécessaire de fermer le parc. Ce qui précède ne donne pas droit au remboursement du billet ou à un changement de date.
Accès au parc
Les billets d'entrée et les cartes annuelles permettent d'accéder à l'Aquarium de Palma. Ils vous permettent de profiter des activités, des divertissements, des restaurants et du reste des installations pendant les jours et les heures où l'Aquarium de Palma est ouvert au public, en totalité ou en partie, en respectant toujours les restrictions d'accès, de fonctionnement, d'exploitation et de sécurité.
Aux guichets de l'Aquarium de Palma, vous serez informé des prix en vigueur pour chaque type de billet pour cette saison. Certains services ne sont pas inclus dans le prix du billet d'entrée ou dans la carte annuelle. Renseignez-vous auprès de notre personnel sur les conditions d'achat et d'utilisation de ces services.
Pour des raisons de sécurité, l'Aquarium de Palma se réserve le droit de limiter ou d'interrompre l'accès au parc afin de ne pas dépasser la capacité maximale légale et de garantir la sécurité des visiteurs et les mesures d'urgence qui pourraient s'avérer nécessaires.
Le Palma Aquarium peut refuser l'accès au parc à tous les utilisateurs en état d'ébriété manifeste ou qui peuvent constituer une menace pour les autres visiteurs ou pour eux-mêmes.
1) Le Palma Aquarium décline toute responsabilité en cas de perte des billets d'entrée ou des cartes annuelles par les visiteurs.
2) Les billets d'entrée et les cartes annuelles doivent être achetés aux guichets du Palma Aquarium, dans les points de vente autorisés, qui disposeront du badge d'accréditation correspondant, ou sur le site web www.palmaaquarium.com,
3) Les billets d'entrée et les cartes annuelles doivent être conservés pendant toute la durée du séjour dans les installations de l'Aquarium de Palma et, le cas échéant, être présentés au personnel du parc à sa demande.
4) Les billets d'entrée, les bons promotionnels et les cartes annuelles ne peuvent en aucun cas être remboursés.
5) Les billets d'entrée, les coupons promotionnels et les cartes annuelles périmés, déchirés, photocopiés, modifiés ou endommagés ne seront en aucun cas acceptés.
6) Les billets d'entrée, les bons promotionnels et les cartes annuelles ne peuvent pas être revendus.
7) Les cartes annuelles sont personnelles et incessibles, c'est pourquoi le Palma Aquarium se réserve le droit de vérifier l'identité du titulaire lors de chaque utilisation, au moyen d'un document officiel avec photographie.
En cas d'affluence excessive de visiteurs à l'Aquarium de Palma, susceptible d'entraver le fonctionnement de ses installations et/ou pour des raisons de sécurité, l'Aquarium de Palma pourra cesser de vendre des billets d'entrée pour la journée en question, afin de garantir une jouissance maximale de la visite et d'éviter les encombrements.
L'Aquarium de Palma se réserve le droit de refuser l'entrée et l'expulsion de ses installations, et de retirer les billets d'entrée pour un ou plusieurs jours et les cartes annuelles, sans possibilité de remboursement, pour l'une des raisons suivantes :
Non-respect des règles énoncées dans le présent document.
Trouble de l'ordre.
Utilisation frauduleuse de billets d'entrée, de coupons promotionnels ou de cartes annuelles.
Se comporter de manière à causer une gêne ou un préjudice aux autres visiteurs.
Provoquer des dommages, des détériorations ou des préjudices aux installations de l'Aquarium de Palma.
Pour des raisons de sécurité, l'Aquarium de Palma se réserve le droit d'inspecter les objets des visiteurs à l'entrée de l'Aquarium de Palma et d'utiliser des détecteurs de métaux. Il est interdit d'entrer avec des armes, des matières inflammables, des explosifs ou des objets dangereux. De même, les objets qui, sans être dangereux, peuvent gêner ou ennuyer les autres visiteurs de l'Aquarium de Palma ne sont pas autorisés à entrer.
Les enfants de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'au moins un adulte.
Pour des raisons de santé et d'hygiène, les animaux ne sont pas admis, à l'exception des chiens d'aveugle.
Certaines installations du Palma Aquarium sont placées sous surveillance vidéo.
La consommation d'aliments et de boissons provenant de l'extérieur du Palma Aquarium est autorisée dans les zones indiquées.
Il est obligatoire de s'habiller correctement à l'intérieur du Palma Aquarium.
Il est également interdit de se promener ou de se trouver dans les zones publiques sans vêtements supérieurs, sauf dans les zones d'activités aquatiques.
Le jour de votre visite, il est très important de vérifier les horaires d'ouverture et de fermeture du parc et de ses différentes zones. La billetterie vous informera des horaires d'ouverture du parc, de ses activités et de ses installations. Cependant, l'Aquarium de Palma se réserve le droit de modifier le programme prévu lorsque des raisons techniques, climatologiques, opérationnelles ou de sécurité l'exigent.
Les visiteurs qui souhaitent quitter les installations du Palma Aquarium avec l'intention d'y revenir le jour même doivent en faire la demande au moment du départ.
Le parc se réserve le droit d'organiser, de programmer, de limiter et de fermer l'accès du public à ses différentes zones.
Certaines installations peuvent être hors service, suspendues ou fermées, soit pour des raisons techniques, soit pour des raisons météorologiques, de sécurité ou d'exploitation qui le justifient, avec la possibilité que, pour ces raisons, le parc doive être fermé. Ce qui précède ne donne pas droit au remboursement du billet ou à un changement de date.
Prix pour les résidents : L'Aquarium de Palma offre aux résidents des Baléares un tarif spécial. Les personnes souhaitant bénéficier de ce tarif doivent prouver leur statut de résident à la billetterie du parc, au moyen d'une pièce d'identité officielle avec photo attestant de l'identité et de la résidence du visiteur.
Service de location de fauteuils roulants et stockage d'effets personnels L'Aquarium de Palma propose un service de location de fauteuils roulants. Ce service est soumis à disponibilité, est payant et a des heures d'ouverture restreintes.
L'Aquarium de Palma dispose d'un service de casiers à l'intérieur du parc où les visiteurs peuvent laisser leurs effets personnels. Le Palma Aquarium se réserve le droit de vérifier le contenu de ces objets.
L'Aquarium de Palma n'assume aucune responsabilité quant au contenu déposé dans ces casiers. Si un objet est oublié, il sera considéré comme perdu après quelques jours. S'il s'agit de nourriture, la limite sera de 1 jour et l'objet sera alors détruit. Ce service est soumis à disponibilité, est payant et a des heures d'ouverture restreintes.
Veuillez prendre soin des objets et du matériel que vous louez pendant votre visite à l'Aquarium de Palma, car une fois loués, ils resteront sous la responsabilité du visiteur, qui sera responsable de toute perte ou de tout dommage qu'ils pourraient subir.
Il est indispensable que le visiteur prenne soin de ses effets personnels pendant la visite de l'Aquarium de Palma, car le parc décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage.
Fumeurs
Il est interdit de fumer, conformément à la loi 42/2010, du 30 décembre, qui modifie la loi 28/2005, du 26 décembre, relative aux mesures sanitaires contre le tabagisme et réglementant la vente, l'approvisionnement, la consommation et la publicité des produits du tabac.
Dans les galeries, les restaurants, les magasins ou tout autre bâtiment.
Dans la zone réservée aux enfants.
Dans les jardins et la jungle.
Dans les jardins de la Mediterra, il existe une zone appelée "aire de pique-nique" où il est permis de fumer. En dehors de cette zone, il est INTERDIT de fumer.
Pendant la visite
Les règles suivantes doivent être respectées lors de votre visite à l'Aquarium de Palma.
Les mineurs doivent être surveillés à tout moment par des personnes majeures responsables de leur garde.
La consommation de drogues, de stupéfiants ou de substances psychotropes n'est pas autorisée.
L'utilisation de planches à roulettes, de bicyclettes ou autres n'est pas autorisée dans les installations.
Il est interdit de vendre et/ou de distribuer des brochures, des dépliants ou des produits, à l'exception de ceux qui sont expressément autorisés par le Palma Aquarium.
Il est interdit de se baigner dans les bassins ou les fontaines décoratives, sauf dans celles qui sont spécifiquement destinées à cet effet.
Par politesse et par respect pour les autres, vous devez respecter votre tour dans la file d'attente.
En cas d'accident, veuillez vous adresser à notre personnel, qui dispose de règles spécifiques sur la marche à suivre.
Il n'y a pas de système de sonorisation pour les messages personnels.
Par mesure d'hygiène, de sécurité, d'éducation et de respect d'autrui, il est interdit de pénétrer ou de séjourner dans le parc en maillot de bain ou en bikini, sans chaussures ou torse nu.
En cas de paiement par carte de crédit ou de débit, il est obligatoire de présenter un document officiel prouvant l'identité du titulaire de la carte. S'il n'est pas possible de vérifier la concordance des données personnelles, le Palma Aquarium peut refuser la carte comme moyen de paiement.
Dans le cas des transactions/opérations pour lesquelles une pièce d'identité doit être présentée, le personnel peut demander la carte d'identité ou le passeport pour vérifier qu'ils sont utilisés correctement.
Photographie
L'Aquarium de Palma offre à ses visiteurs un service de photographie. La prise d'une photographie souvenir de votre visite n'implique aucun engagement d'achat.
Vous pouvez acheter autant d'exemplaires que vous le souhaitez au point de vente des photographies ; les photographies non achetées seront détruites dans les 24 heures.
Restauration
La vente de boissons alcoolisées aux mineurs n'est pas autorisée, conformément à la réglementation en vigueur.
Aux points de restauration, aux heures de pointe et/ou lorsque l'exploitation le justifie, l'accès ne sera autorisé qu'aux visiteurs qui utiliseront le service de restauration, auquel cas un achat minimum (5 €) est obligatoire.
Magasins
Pour l'échange de produits achetés dans les boutiques du Palma Aquarium, le ticket de caisse est indispensable. Le délai maximum d'échange des produits est d'une semaine à compter de la date d'achat.
Tournage, images et photographie
Nous vous encourageons à prendre des photos et/ou à filmer notre parc, à condition que leur utilisation soit strictement personnelle. Si vous souhaitez photographier et/ou filmer notre parc à des fins commerciales, veuillez contacter notre personnel.
L'utilisation de flashs n'est pas autorisée dans la zone des bassins, la lumière clignotante d'un flash perturbe les animaux et leur cause du stress, nous espérons votre compréhension à cet égard.
Il est interdit de photographier et de filmer dans les endroits où des photos commerciales sont déjà prises pour la vente (entrée du parc et jungle).
Parking pour véhicules
À proximité de l'Aquarium de Palma, il y a un parking et un parking pour les bus, qui sont municipaux, publics et gratuits. Ces parkings appartiennent à la mairie de Palma de Majorque. Dans le parking des bus, vous êtes autorisé à garer votre voiture le week-end, conformément aux panneaux qui y sont apposés.
À certaines périodes de l'année, la mairie peut établir des zones de stationnement limitées à usage restreint pour des événements de diverses natures.
Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de fermer votre véhicule à clé et de ne laisser aucun objet à la vue. Le parking de l'Aquarium de Palma est municipal, public et gratuit, c'est pourquoi le parc décline toute responsabilité en cas de vol, de larcin, de perte ou de dommages causés aux véhicules qui y sont garés ou à leur contenu.
L'aire de stationnement des véhicules n'est pas surveillée.
Il existe un parking public souterrain payant à 100 m des installations de l'Aquarium de Palma. Consultez les tarifs, les prix et les règles de fonctionnement de ce parking.
Événements spéciaux
L'Aquarium de Palma peut organiser des événements spéciaux à l'intérieur ou à l'extérieur de ses installations, en dehors et pendant les heures d'ouverture de celles-ci, en mettant à la disposition des personnes qui y assistent les installations et les services qu'il juge appropriés dans chaque cas.
À la discrétion du Palma Aquarium, ces événements peuvent être inclus ou non dans le prix des billets et des cartes annuelles d'accès aux installations.
Les événements peuvent être destinés au grand public ou réservés à des groupes prédéterminés par l'Aquarium de Palma.
Ocean Pass - Carte annuelle
Les cartes annuelles permettent d'accéder à l'Aquarium de Palma pendant les jours et les heures d'ouverture au public, en tout ou en partie, et de profiter de ses installations, de ses activités, de ses divertissements, ...... En respectant toujours les restrictions d'accès, de fonctionnement, d'exploitation et de sécurité.
L'achat d'une carte annuelle implique l'acceptation du contenu du règlement d'exploitation de l'Aquarium de Palma et, par conséquent, son respect total pendant le séjour dans les installations de l'Aquarium de Palma.
Les cartes annuelles ne peuvent être ni revendues ni remboursées.
L'Aquarium de Palma n'est pas responsable de la perte des cartes annuelles par les visiteurs.
Les cartes annuelles sont personnelles et incessibles, et ne peuvent donc pas être utilisées par d'autres personnes que leur titulaire. C'est pourquoi le Palma Aquarium se réserve le droit de vérifier l'identité du détenteur à chaque utilisation.
Les cartes annuelles doivent être conservées pendant toute la durée du séjour dans les installations du Palma Aquarium et, le cas échéant, être présentées à notre personnel sur demande.
Les enfants de moins de douze ans doivent être accompagnés d'au moins un adulte.
L'Aquarium de Palma se réserve le droit de refuser l'entrée, d'expulser les visiteurs de ses installations et de retirer temporairement ou définitivement les cartes annuelles pour l'une des raisons suivantes :
Non-respect des règles de fonctionnement de l'Aquarium de Palma.
Perturbation de l'ordre.
Utilisation frauduleuse des laissez-passer.
Se comporter de manière à gêner ou à nuire aux autres visiteurs.
Provoquer toute sorte de détérioration, de dommage ou de dégradation des installations de l'Aquarium de Palma.
Le laissez-passer confère à son détenteur les droits suivants :
Accéder librement et gratuitement à l'Aquarium de Palma autant de fois qu'il le souhaite pendant la durée de validité du laissez-passer.
Bénéficier des avantages, des réductions et des promotions prévus pour chaque type de carte et dans les conditions établies pour chacune d'entre elles. Le titulaire du laissez-passer est seul responsable de la connaissance des activités promotionnelles que Palma Aquarium lance sur le marché, lesquelles ne peuvent en aucun cas être prolongées ni faire l'objet de réclamations ultérieures au cas où il n'en bénéficierait pas pendant la période de validité, ce dont Palma Aquarium doit informer explicitement les membres.
Le titulaire de la carte doit immédiatement informer le Palma Aquarium de la perte, du vol ou de la détérioration de sa carte en appelant le 902 702 902 ou le + 34 971 746 104. Le premier remplacement de la carte, quelle qu'en soit la raison, coûtera 0 € (zéro euro), mais le coût de la carte devra être acquitté pour chaque remplacement ultérieur.
La validité de la carte ne peut en aucun cas être modifiée une fois qu'elle a été délivrée.
Dans des cas de force majeure toujours prouvés par le demandeur, et toujours à la discrétion du Palma Aquarium, le titulaire de la carte annuelle en cours peut demander un seul changement de nom pour la période de validité restante. Dans le cas où l'âge implique une catégorie de laissez-passer inférieure, le demandeur n'aura pas le droit de réclamer la différence. De même, si l'âge du nouveau titulaire implique une catégorie de laissez-passer supérieure, le Palma Aquarium n'aura pas le droit de réclamer la différence.
Sécurité
L'Aquarium de Palma dispose d'un manuel d'autoprotection dont le numéro de dossier est 2445, conformément au RD 393/2007, du 23 mars, qui approuve le Règlement de base d'autoprotection des centres, établissements et dépendances consacrés à des activités pouvant donner lieu à des situations d'urgence.
Ce plan est composé de
- Informations générales sur le bâtiment
- L'évaluation des risques
- Moyens de protection
- Plan d'urgence et d'évacuation
- Mise en œuvre
- L'entreprise organise chaque année des formations et des exercices pour ses employés afin de mettre en œuvre le plan d'évacuation. Le personnel chargé des évacuations spécifiques a suivi une formation en matière de sécurité incendie.
Ce plan est tenu à jour et revu au moins tous les cinq ans. Il est également conforme au règlement sur les installations de protection contre l'incendie, RD 1942/1993. Le bâtiment est équipé de tous les BIE, extincteurs et tableaux de protection contre l'incendie conformément à la réglementation en vigueur.
L'entreprise dispose d'un système d'enregistrement, CCTV, et tous les enregistrements sont enregistrés sous le code 208294121 auprès de l'agence de protection des données conformément à la loi organique 15/1999 sur la protection des données.
L'Aquarium de Palma vous souhaite une agréable visite.