Palma Aquarium

CONDICIONES LEGALES DE COMPRA

I.- TITULARIDAD DEL PORTAL

PALMA DE MALLORCA AQUARIUM S.A.(en adelante, “PALMA AQUARIUM”) con domicilio en, Calle Manuela de los Herreros i Sorà, 21 código postal 07610 Palma de Mallorca y C.I.F. A57129751, es la titular del portal www.palmaaquarium.com, (en adelante, el “Portal”) y pone el mismo a disposición de los usuarios de Internet, con el fin de proporcionar información sobre los productos y ofertas de PALMA AQUARIUM, así como permitir la prestación de distintos servicios de compra de entradas, pases de temporada y actividades o de cualesquiera otra tipología de productos a través del Portal así como, en su caso, poner a disposición de los usuarios, distintos concursos, juegos, encuestas, etc.

A los efectos anteriores, los datos identificativos y de contacto de Palma de Mallorca Aquarium S.A., sociedad que opera a través del Portal y es titular de la gestión del parque “Palma Aquarium” (en adelante, el “Parque”) y, por tanto, responsable de la venta de todos los productos y/o servicios relacionados con el Parque, son los siguientes: Palma de Mallorca Aquarium S.A., con domicilio en Calle Manuela de los Herreros i Sorà, 21 código postal 07610 Palma de Mallorca y C.I.F. A57129751. Atención al Cliente: 902 702 902.

II.- CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Estas Condiciones Generales de Contratación regularán expresamente las relaciones surgidas entre PALMA AQUARIUM y los Usuarios que contraten la prestación de los servicios o productos ofrecidos a través del Portal.

Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación. Este documento es accesible en todo momento en la sección de compra on-line del Portal de PALMA AQUARIUM y puede ser impreso y almacenado por el Usuario.

Plataforma de Resolución de Litigios en Línea: La Comisión Europea facilita una plataforma online de resolución de litigios, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/, a través del cual se podrán tramitar reclamaciones de contrataciones realizadas online. Correo electrónico de contacto: disputeresolution@grpr.com

1. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

Estas Condiciones Generales de Contratación tienen por objeto regular las condiciones generales de prestación de los servicios ofrecidos por PALMA AQUARIUM a través de www.palmaaquarium.com. Los servicios que PALMA AQUARIUM presta actualmente y que son objeto del contrato con los Usuarios, el servicio de venta de cierta tipología de entradas y Pases de Temporada del Parque, así como, en su caso, de otros productos ofrecidos a través del Portal.

Los productos y servicios ofrecidos por PALMA AQUARIUM podrán ser contratados por cualesquiera Usuarios que residan en España o en otro Estado miembro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo y por aquellos Usuarios que, residiendo en un Estado no perteneciente a la Unión Europea o al Espacio Económico Europeo, les sea de aplicación la legislación española.

El servicio de venta de entradas de PALMA AQUARIUM así como de cualesquiera otros productos ofrecidos a través del Portal, es de carácter oneroso, y el precio de cada entrada, producto o servicio (incluidos los impuestos) está determinado en cada momento en el Portal.

El acceso a la información contenida en el Portal no está sujeto a pago alguno. El Usuario entiende que la información contenida en el Portal, la información general sobre el catálogo de entradas y Pases de Temporada, así como de los demás productos ofrecidos en el Portal y las Condiciones Generales de Contratación y perfeccionamiento del contrato, son bastantes y suficientes para la exclusión de error en la formación del consentimiento.

1.1 Trámites

Para proceder a la utilización de los distintos servicios de compra ofrecidos en el Portal, el Usuario deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en cada momento del proceso de compra, cumplimentando a estos efectos la información requerida por los formularios fijados en el Portal, lo cual supondrá la previa lectura y aceptación de todas las Condiciones Generales de Contratación fijadas en el mismo, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en el apartado de COMPRA del Portal.

El Usuario formalizará su compra mediante el cumplimiento de todas las fases establecidas en el apartado de COMPRA y su envío telemático. Las presentes Condiciones Generales de Contratación pasarán a formar parte del contrato con el Usuario en el momento de aceptación expresa por parte del mismo, manifestada por medio de la cumplimentación y envío de los datos de compra introducidos en el apartado de COMPRA. La utilización de cualesquiera de los servicios del Portal supone la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las Condiciones Generales de Utilización del Portal así como de las Condiciones Generales de Contratación y, en su caso, de las Condiciones Particulares de Contratación que, puestas a disposición del Usuario con carácter previo a la formalización de su compra, rijan la adquisición de las entradas o de los Pases de Temporada así como la adquisición de cualesquiera otros productos y servicios ofrecidos a través del Portal.

Devoluciones

Política de devolución de tickets de entrada

Sólo se podrán admitir devoluciones de entradas con 24h. de antelación a la fecha reservada para la visita del parque , siempre que no hayan sido utilizadas o que no haya vencido la fecha límite de uso indicada en el Ticket. La devolución se efectuará siempre a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.

Política de devolución de entradas con transporte

No se aplicará ningún gasto de cancelación, siempre y cuando, se cancele 16 horas antes de la hora prevista del inicio de la excursión o se presente un justificante médico.

Si se cancela antes de 16 horas de la hora prevista del inicio de la excursión se aplicarán los siguientes gastos:

- Un 50% si se cancela entre 16 horas-4 horas antes de la hora prevista del inicio de la excursión.

- Un 100% si se cancela con menos de 4 horas de la hora prevista del inicio de la excursión, o no se presenta en el lugar, día y hora contratados y definidos para la excursión.

Puede gestionar su devolución rellenando el siguiente formulario:

1.2 Documentación e idioma

Las presentes Condiciones Generales de Contratación son accesibles en todo momento en el Portal de PALMA AQUARIUM y pueden ser impresas y almacenadas por el Usuario.

En el caso de la adquisición de entradas, una vez finalizado el proceso de compra, el Usuario recibirá a través del correo electrónico un ticket de compra (el “Ticket”) con un código de barras que será la entrada al recinto del Parque. Dicho Ticket no podrá ser fotocopiado, manipulado o deteriorado pues quedaría anulado inmediatamente.

La entrada adquirida a través del Portal para una fecha determinada será válida únicamente para dicha fecha. En caso de que las entradas no se adquieran para una fecha determinada, las mismas serán válidas para su utilización dentro de la misma temporada, determinando la temporada de validez la fecha de su adquisición. En el caso de la adquisición de Pases de Temporada o de cualquiera otros productos y/o servicios ofrecidos a través del Portal distintos de la adquisición de entradas, el Usuario asimismo recibirá a través del correo electrónico el Ticket de compra. Asimismo en el Portal se le informarán de las Condiciones Particulares de Contratación de los referidos productos o servicios con carácter previo a su contratación.

Con la emisión del Ticket se entienden cumplidos todos los requisitos de puesta a disposición del documento sustitutivo de la factura, conforme al Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación. En virtud de lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al presente contrato, por lo que una vez finalizado el proceso de compra puesto a disposición a través del Portal y obtenido el correspondiente Ticket, sólo se podrán admitir devoluciones de entradas con 24h. de antelación a la fecha reservada para la visita del parque , siempre que no hayan sido utilizadas o que no haya vencido la fecha límite de uso indicada en el Ticket. La devolución se efectuará siempre a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación están redactadas en idioma español.

1.3 Medios técnicos

El Portal pondrá a disposición del Usuario todos los medios técnicos necesarios para identificar y corregir errores en la introducción de sus datos en los diferentes formularios que aparecerán en la pantalla durante el proceso de compra.

1.4 Modificación de las Condiciones Generales de Contratación

PALMA AQUARIUM se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Contratación o en su caso, las Condiciones Particulares de Contratación, que resulten aplicables, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares, reglamentos de uso o avisos que resulten de aplicación. El deber de notificación a los Usuarios se entenderá cumplido mediante la modificación de las Condiciones Generales expuestas en el Portal de PALMA AQUARIUM. En todo caso, antes de contratar productos o servicios, se pondrán consultar siempre las Condiciones Generales de Contratación y, en su caso, las Condiciones Particulares de Contratación que resulten aplicables. Asimismo se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, configuración y localización del Sitio Web, así como los contenidos y las condiciones requeridas para utilizar los mismos.

2. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Los datos recogidos durante el proceso de compra se regirán por la actual Política de Privacidad (que puedes consultar desde este enlace) en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD).

III.- CONDICIONES PARTICULARES DE CONTRATACIÓN

1. Condiciones Particulares Compra de Entradas

1. El Usuario puede acceder directamente al Parque mostrando en la entrada al personal del Parque bien el Ticket impreso o bien su Smartphone, u otro dispositivo móvil equivalente, en el que haya recibido el Ticket en formato PDF con el Código QR y el código de barras legible.

Acceso con Ticket impreso: Es necesario que el Usuario imprima el Ticket en cualquier impresora de chorro/ inyección de tinta (Inkjet) o láser, en color o blanco y negro, imprimiendo una entrada por folio para poder acceder al Parque. El Usuario con los Tickets impresos podrá acceder directamente por la ventanilla de entrada cuando esta se encuentra habilitada.

Acceso con Smartphone, o dispositivo móvil equivalente, en el que el Usuario haya descargado el Ticket en formato PDF: Para que el Usuario pueda utilizar su Smartphone, o dispositivo móvil equivalente, como método de acceso válido al Parque, debe asegurarse de que (i) ha descargado el PDF con el código de barras y Código QR legibles correctamente, como documento adjunto en su Smartphone, o dispositivo móvil equivalente, y que (ii) la luminosidad de la pantalla de su Smartphone o dispositivo móvil sea la adecuada para poder, ver y leer de forma completa los códigos del PDF descargado. Los códigos, deben ser completamente visibles en la pantalla del Smartphone o dispositivo móvil del Usuario.

El personal del Parque en ningún caso podrá coger ni utilizar el Smartphone o dispositivo móvil del Usuario, por lo que el Usuario deberá abstenerse de realizar dicha petición, sin perjuicio no obstante de que pueda solicitar información al personal del Parque sobre el funcionamiento del mismo.

En caso de que el Usuario vaya al Parque sin sus Tickets impresos y sin el Smartphone o dispositivo móvil equivalente con el Ticket PDF descargado previamente, el personal del Parque podrá negarle el acceso al mismo.

En ese supuesto, para poder acceder al Parque, se podrá solicitar la verificación telemática del Ticket por parte del Parque, lo que supondrá un coste adicional de gestión de 4 euros (4 €) por cada Ticket, que el Usuario deberá abonar en las taquillas del Parque.

2. La entrada al Parque, ya sea mediante Ticket impreso o mediante Smartphone o dispositivo móvil equivalente con el Ticket PDF descargado, es válida para utilizar cualquier día de la temporada vigente, sujeto a calendario de apertura del Parque, y dejando de tener vigencia transcurrida la temporada. Consulte calendario y horarios de apertura del Parque en www.palmaaquarium.com o en el 902 702 902.

Por motivos de seguridad, Palma Aquarium se reserva el derecho a limitar o interrumpir el acceso al parque con la finalidad de no sobrepasar el aforo máximo legal y garantizar la seguridad de los visitantes y actuaciones de emergencia que pudiesen ser necesarias.

Palma Aquarium podrá denegar el acceso al parque a todos aquellos usuarios que presenten un estado evidente de embriaguez, o puedan presentar una amenaza para el resto de visitantes o si mismos.

3. La compra y uso de cualquier artículo de venta por Internet conlleva la aceptación de las condiciones de compra on-line así como la aceptación de las normas de funcionamiento del Parque que se encuentran a disposición del Usuario en https://tickets.palmaaquarium.com/es/content/10-condiciones-legales-de-compra, pudiendo ser almacenadas e impresas por el Usuario. También pueden ser consultadas en las taquillas del Parque.

4. No es acumulable a otras promociones o descuentos.

5. En virtud de lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al presente contrato, por lo que una vez realizada la compra, sólo se podrán admitir devoluciones de entradas con 24h. de antelación a la fecha reservada para la visita del parque , siempre que no hayan sido utilizadas o que no haya vencido la fecha límite de uso indicada en el Ticket. La devolución se efectuará siempre a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.

Como única excepción a lo anterior, si el Usuario cometiese algún tipo de error al adquirir una determinada tipología de entradas a través del Portal (por ejemplo, adquiere entradas de niño en lugar de entradas para adulto, entradas para un día diferente al que realmente quiere para acudir al Parque, etc.) deberá efectuar el cambio oportuno en las taquillas del Parque y abonar, en su caso, la diferencia de precio que hubiere. Para dicho cambio, se tomará como referencia el precio oficial de venta al público (PVP) de la entrada general de acceso al Parque y no el precio de venta anticipada o promoción de entradas que figure en el Portal, debiendo el Usuario abonar la diferencia en el precio de las entradas, cuando proceda. Del mismo modo, le será abonada la diferencia que, en su caso, se pudiese producir a su favor por medio de transferencia bancaria a la misma cuenta que el Usuario indicó para la compra de entradas a través del Portal.

6. Para entradas con Tarifa Especial, como familia numerosa residente, senior, residente en Illes Balears o persona con discapacidad (grado de discapacidad igual o superior al 33%), entre otras, deberá acreditarse con el certificado o documento que justifique dicha condición en las taquillas para poder acceder al Parque.

7. El Usuario no debe cortar, manipular, deteriorar ni fotocopiar el Ticket impreso ni alterar los códigos de barras o QR que en el aparezcan. Si se diera alguna de estas circunstancias, le podrá ser negado el acceso al Parque.

8. Cada Ticket impreso tiene un Código QR y un código de barras en la parte superior, que contiene la misma información que el Ticket impreso, y permite UN SÓLO ACCESO al Parque. Una vez validado no podrá ser utilizado con posterioridad. En el caso que se accediera al Parque con el Ticket PDF descargado en un Smartphone o dispositivo móvil equivalente, solo se permitirá UN SÓLO ACCESO al Parque. Una vez validado no podrá ser utilizado con posterioridad, por lo que el Usuario debe asegurarse de que sus códigos de barras y QR no son copiados por otras personas.

9. El Usuario no debe perder el Ticket impreso, ni borrar el Ticket PDF descargado en el Smartphone o dispositivo móvil equivalente. En ambos casos debe conservarse por el Usuario durante su estancia en el Parque y mostrarse a petición de cualquier empleado.

10. Está prohibida la venta de la entrada en cualquiera de sus formatos a terceros.

11. Nos reservamos el derecho a cerrar el Parque, sin previo aviso, por motivos meteorológicos adversos, de aforo, seguridad, motivos veterinarios y salud pública.

2. Condiciones Particulares Compra de Entradas con “Periodo de Validez Específico” (incluyendo Flexi-Tickets)

Las entradas al Parque con un periodo de validez específico, ya sea mediante Ticket impreso o mediante Smartphone o dispositivo móvil equivalente con el Ticket PDF descargado, serán válidas EXCLUSIVAMENTE para el día/s y horario indicado en el Ticket, y dejando de tener vigencia transcurrido dicho periodo. El periodo específico de validez de las entradas se encuentra indicado en la descripción de cada tipología de entrada, encontrándose a disposición del Usuario antes de realizar la compra.

En lo demás, serán aplicables los puntos detallados en el capítulo Condiciones Particulares Compra de Entradas.

3. Condiciones Particulares Compra “Packs”

En lo referente a los Packs compuestos de entradas y menú o actividad adicional con cargo, los accesos al parque se regirán por las Condiciones Particulares para la Compra de Entradas con o sin periodo de validez específico según corresponda en cada caso.

1. Los Usuarios que hayan adquirido un Pack, canjearán su Ticket impreso o mediante Smartphone o dispositivo móvil equivalente con el Ticket PDF descargado por el Pass&Menu o Pass&Activity en el momento de acceder al Parque.

1.1. El Pass&Menu se canjeará por un menú en función de la selección del tipo de menú que el usuario haya realizado en el momento de la compra. No pierda el Pass&Menu, será requerido a la hora de hacer el canje en el restaurante. Si por motivos ajenos al departamento de Restauración, no se pudiera ofrecer lo que está ofertado en la publicidad, se sustituirá por un producto similar al ofertado.

1.2. El Pass&Activity será entregado al personal del Parque que lo requiera siempre antes de poder realizar la actividad contratada en el momento de la compra. Si por motivos meteorológicos o de causa mayor ajenos al departamento correspondiente de la actividad, no se pudiera realizar la actividad ofertada, se ofrecerá una actividad similar o en su caso un bono descuento del Parque, no realizándose en ningún caso la devolución total o parcial del pack adquirido.

2. Consulte a su llegada al Parque la apertura y ubicación de los diferentes restaurantes, su disponibilidad horaria y lugar de canje del producto adquirido online. Así como la ubicación y horario de las actividades que se hayan adquirido.

3. Nos reservamos el derecho a cerrar las instalaciones de restauración, sin previo aviso, por motivos de aforo, seguridad, motivos alimentarios y salud pública.

4. Las instalaciones en las que se realizan algunas actividades pueden encontrarse cerradas por motivos de mantenimiento, seguridad, aforo, condiciones climáticas, etc. Consulta siempre la disponibilidad de las actividades y sus horarios en la página web o en el 902 702 902.

4. Condiciones Particulares Compra “Actividades”

1. Los Usuarios que hayan adquirido una Actividad , canjearán su Ticket impreso o mediante Smartphone o dispositivo móvil equivalente con el Ticket PDF descargado por el Ticket Activity en el momento de acceder al Parque.

2. Si por motivos meteorológicos o de causa mayor ajenos al departamento correspondiente de la actividad, no se pudiera realizar la actividad ofertada, se ofrecerá una actividad similar o en su caso un bono descuento del Parque, o emplazando al Usuario a realizar la actividad en otro día.

3. Consulte a su llegada al Parque la ubicación y horario de las actividades que se hayan adquirido.

5. Está prohibida la venta a terceros.

6. Este producto es adicional y, por tanto, no incluye la entrada al Parque, salvo indicación expresa.

7. En lo demás, serán aplicables los puntos que correspondan y que se encuentran detallados en el capítulo Condiciones Particulares Compra de Entradas.

IV. CANAL DE DENUNCIAS

En Palma Aquarium ponemos a su disposición un canal para denunciar asuntos graves de forma anónima o si tiene sospechas razonables sobre malas prácticas o incumplimientos normativos, tanto internos, como externos. Esto nos permitirá corregir y mejorar como organización, para nosotros es importante la transparencia. Accede aquí

V. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones de Contratación que resulten aplicables se regirán por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución del mismo.

El parque se reserva cualesquiera derechos y acciones que en Derecho les asistan para perseguir a los infractores y solicitar la íntegra reparación de los daños y perjuicios sufridos.

Las presentes Condiciones de Contratación podrán ser modificadas en cualquier momento por PALMA AQUARIUM y/o la sociedad gestora del Parque. Para más información consultar en www.palmaaquarium.com. Para realizar cualquier consulta o para la interposición de cualquier reclamación, puede hacerlo bien de forma presencial en las oficinas, bien por medio de correo postal o electrónico en las direcciones que a continuación se detallan:

Palma de Mallorca Aquarium S.A. Calle Manuela de los Herreros i Sorà, 21 07610 Palma de Mallorca. E-Mail: info@palmaaquarium.com