Questions fréquentes

Comment acheter les entrées sur Internet?

C’est très facile, vous n’avez qu’à suivre les instructions que vous trouverez dans la section de vente des billets, sélectionnant le type d’entrée et la quantité que vous souhaitez, remplissez le formulaire et formalisez le paiement. En trois étapes rapides vous aurez vos billets.

Une fois votre achat finalisé, vous aurez l’opportunité d’imprimer immédiatement vos entrées.

De même, vous recevrez les entrées sur l’adresse mail que vous nous avez fournie, imprimez-les ou téléchargez-les sur votre mobile avant d’accéder au parc.


Comment recevoir mes billets?

Lors de la finalisation de l’achat, vous pourrez imprimer vos entrées en cliquant que le bouton indiqué.

Vous recevrez de toute façon un mail à l’adresse email indiquée lors de la réalisation de votre achat avec un lien direct vers les PDF de vos billets.


J’ai acheté mes billets en ligne : puis-je les récupérer en caisse?

Non, les entrées seront envoyées à l’adresse email que vous nous avez fournie qui indique le moment de l’achat et elles doivent être imprimées avant la visite à Palma Aquarium.


Je n’ai pas reçu l’email avec mes entrées. Que puis-je?

Peut-être que le courrier est tombé dans les SPAM, veuillez vérifier svp et ajoutez l’adresse dirección info@palmaaquarium.com à votre répertoire.

Si vous ne trouvez pas vos entrées dans le dossier SPAM, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse direccióninfo@palmaaquarium.com en indiquant vos noms, prénoms, et le numéro de commande (indiquée dans le premier email de confirmation) depuis le même mail qui indique la réalisation de l’achat.

Nous vous contacterons et vous enverrons de nouveau les entrées


Je ne connais pas mon numéro de commande. Où puis-je le trouver?

Le numéro de commande est indiqué dans le premier email que vous avez reçu comme confirmation d’achat.


Est-il obligatoire d’imprimer les entrées?

Il est recommandé de toujours amener les billets imprimés. Gardez en tête que certains téléphones ne montrent pas les codes avec suffisamment de lisibilité, empêchant que les entrées soient lues. Ainsi, nous vous recommandons dès que vous le pouvez d’imprimer les entrées.


Que se passe-t-il si je n’imprime pas mes entrées et que je ne les télécharge pas sur mon mobile ?

Si vous n’avez pas vos entrées imprimées ou téléchargées en format PDF surle mobile, vous ne pourrez pas accéder à Palma Aquarium. Rappelez-vous de toujours emmener vos entrées lorsque vous venez nous rendre visite.


Puis-je annuler mes entrées et demander le remboursement?

Bien évidemment, vous disposez d’un délai de 7 jours à partir du jour de l’achat des billets pour solliciter le remboursement.

Rappelez-vous que pour avoir droit au remboursement des billets, ils ne doivent pas être caduque ou déjà utilisés.


J’ai acheté une entrée de résident.e aux Baléares par erreur ? Que faire?

Si vous avez acheté une entrée de résident.e aux Baléares par erreur, sans remplir les conditions nécessaires pour ce type d’entrées, ne vous inquiétez pas, vous pourrez donner la différence en caisse lorsque vous viendrez nous rendre visite.


En quel monnaie puis-je payer mes entrées?

Palma Aquarium opère dans le marché économique de l’Union européenne et toutes les transactions sont effectuées en EUROS.


En cas de besoin, puis-je quitter le parc et revenir ensuite?

Vous pouvez quitter le par cet rentrer de nouveau le même jour tant que vous conservez votre entrée. Vous devez demander un cachet à la sortie que vous devrez montrer pour pouvoir entrer de nouveau.


Est-ce que les mineurs peuvent entrer seuls ?

Les mineurs doivent toujours être accompagnés d’un adulte de plus de 18 ans à Palma Aquarium.


A partir de quel âge les enfants paient le même prix que les adultes?

L’entrée adulte s’applique à tous les plus de 12 ans. Les enfants âgées entre 4 et 12 ans paient le tarif enfant. Les enfants en dessous de 3 ans entrent de manière gratuite.

Rappelez-vous que les mineurs doivent toujours être accompagnés d’un adulte de plus de 18 ans.


Nous venons avec un bébé : devons-nous payer l’entrée?

Non, les mineurs jusqu’à l’âge de 3 ans accèdent à Palma Aquarium gratuitement.


Existe-t-il des tarifs de groupes?

Oui à partir de 20 personnes, vous pouvez demander le tarif de groupe. Pour de plus amples informations, contactez-nous au 902 702 902 ou au info@palmaaquarium.com


Les activités ont un coût additionnel?

L’accès au parc et vous pourrez profiter de ses 55 aquariums et zones de jeu des jardins sans coût additionnel. Des activités complémentaires peuvent avoir un coût additionnel par rapport au prix de l’entrée de Palma Aquarium.

Tu peux consulter le prix des activités ici, ou chercher entre nos Packs & Promotions et profiter de promotions exclusives avec entrée et activités. Vous pouvez consulter tous les packs ici.


Est-ce que les entrées ont une date d’expiration sur l’e-shop?

Oui, en fonction du type d’entrée, vous pouvez avoir une expiration différente. L’expiration de l’entrée est toujours indiquée dans la description de chaque entrée, avant d’acheter l’entrée. Vous pouvez également trouver la date de validité de l’entrée une fois l’achat réalisée.

A l’exception de promotions spécifiques, les entrées sont valides durant 90 jours depuis la date d’achat.


Combien de temps faut-il pour visiter Palma Aquarium?

Nous recommandons une visite de 3-4h environ, pour pouvoir profiter tranquillement de toutes les installations de Palma Aquarium.


Quels sont les horaires de Palma Aquarium?

Nous vous recommandons de vérifier les horaires et changements possibles dans la section « Horaires » du site Web.

Si vous souhaiter réaliser une nouvelle activité, consultez les horaires spécifiques de chacune d’entre elle sur le Web. Palma Aquarium reste ouvert de 9h30 à 18h30 avec dernière entrée possible à 17H.


Puis-je amener de la nourriture à l’intérieur?

Oui, cela est permis mais elle ne pourra pas être consommée dans les installations de nos restaurants. Pour cela, Palma Aquarium tient à votre disposition une zone de pique-nique durant l’été.


Y a-t-il des distributeurs automatiques?

A l’intérieur de Palma Aquarium, nous ne disposons pas de distributeurs automatiques et vous avez des distributeurs automatiques à proximité du parc. De toute façon, vous pouvez payer toutes vos consommations ou coûts additionnels dans le parc avec votre carte de crédit.


Où peut-on se garer?

Vous pouvez vous garer dans le parking découvert à côté de l’entrée de Palma Aquarium gratuitement et ouvert toute l’année.

De plus, vous pouvez vous garer dans les mois de l’été, dans le parking sous-terrain à côté de Palma Aquarium.


Puis-je venir en autobus à Palma Aquarium?

Oui, juste en face du Palma Aquarium, on trouve l’arrêt d’autobus des lignes 15, 23 et 25.

Vous trouverez d’autres informations sur les lignes d’autobus ici.


Est-ce que Palma Aquarium est adapté pour les personnes handicapés ou diminués physiquement?

Oui, Palma Aquarium a obtenu un Prix d’Accessibilité décerné par le Conseil de Majorque et le lieu est totalement adapté pour les visites de toutes ces installations en fauteuil roulant.

Si vous en avez besoin, nous pouvons demander un fauteuil roulant pour votre visite de forme totalement gratuite.


Avez-vous des doutes? Contactez nous